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Se qualsiasi aspetto del nostro servizio o dei nostri prodotti non dovesse soddisfarti, contattaci. Ecco come puoi farlo:

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Cosa succede dopo?

Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi (a meno che il problema non sia già stato risolto con tua soddisfazione) e ti forniremo un numero di riferimento del caso.

Il nostro obiettivo è risolvere tutti i reclami entro 15 giorni lavorativi. Se il tuo reclamo è più complesso e richiede più tempo, entro il 15° giorno ti aggiorneremo sullo stato della pratica e ti forniremo una nuova tempistica stimata. Il tempo massimo che impiegheremo è di 35 giorni lavorativi. Se il tuo reclamo non dovesse venire risolto entro 35 giorni lavorativi, oppure se l’esito non ti soddisfa, hai il diritto di inoltrarlo all’organismo ADR competente. Trovi i dettagli qui sotto: Puoi contattare il Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)* tramite:

  • Posta: Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irlanda
  • Telefono +353 1 567 7000;
  • Modulo online: disponibile qui.

* Per i servizi forniti ai clienti dell’UE (contratti con Soldo Financial Services Ireland Designated Activity Company) nell’ambito del regime di libera prestazione di servizi, Soldo resta allineata al Financial Services and Pensions Ombudsman of Ireland come autorità competente per la risoluzione dei reclami dei consumatori

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