Dalle metriche al significato: costruire una funzione Finance orientata al cliente 

Come si fa a far crescere la funzione Finance in mercati regolamentati e in momenti di crisi, senza perdere di vista il cliente? 

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In questo episodio di The CFO Playbook, David McClelland parla con Mohamed “Mo” Omaizat, CFO e Managing Director di Taxfix, la piattaforma fiscale con sede a Berlino che semplifica la dichiarazione dei redditi in diversi mercati europei. 

Per Mo, mettere il cliente al centro significa una cosa precisa: collegare le decisioni finanziarie ai dati di utilizzo reali. Retention, frequenza, andamento delle coorti non sono KPI da report, ma criteri concreti per decidere dove investire e dove no. 

Spiega come distribuisce le risorse tra prodotto, segmenti e Paesi con una logica di ritorno sull’investimento legata al valore generato per il cliente. E perché, quando si opera in mercati regolamentati, la fiducia è il vero asset da proteggere. 

Ripercorrendo il suo percorso, dall’investment banking al private equity, fino a Rocket Internet e alla crisi in WeWork, Mo chiarisce cosa conta nei momenti complessi: dire le cose come stanno, fare scelte nette e portarle fino in fondo. 

Il principio di Mo per il CFO Playbook: “Se te ne occupi, portalo fino in fondo: scegli con consapevolezza, impegnati pienamente e rendi chiari i compromessi.”