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Les services financiers fournis aux clients résidant ou ayant leur siège social dans un pays de l'EEE sont fournis par Soldo Financial Services Ireland DAC, une société constituée en Irlande sous le numéro 610705, dont le siège social est situé au 33 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlande. Soldo Financial Services Ireland DAC est réglementée par la Banque centrale d'Irlande. Mastercard est une marque déposée et le logo formé de deux cercles imbriqués est une marque de Mastercard International Incorporated. La carte est émise par Soldo Financial Services Ireland DAC conformément à une licence délivrée par Mastercard International Inc. Soldo Financial Services Ireland DAC se conforme à toutes les lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée en vigueur en Irlande, y compris le Règlement général sur la protection des données de l'UE (UE 2016/679) et les lois sur la protection des données de 1988 à 2018. Toutes les communications relatives aux services financiers fournis par Soldo Financial Services Ireland DAC doivent être envoyées à Soldo Financial Services Ireland DAC, 33 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlande.

Les services financiers fournis aux clients résidant ou ayant leur siège social au Royaume-Uni sont fournis par Soldo Financial Services Ltd., une société constituée au Royaume-Uni sous le numéro 09495650, dont le siège social est situé au 119 Marylebone Road, Londres, NW15PU, Royaume-Uni, autorisée en tant qu'établissement de monnaie électronique par la Financial Conduct Authority (numéro d'enregistrement de l'entreprise 900459). Mastercard est une marque déposée et le logo formé de deux cercles imbriqués est une marque de Mastercard International Incorporated. La carte est émise par Soldo Financial Services Ltd conformément à une licence délivrée par Mastercard International Inc. Soldo Financial Services Ltd. (numéro de protection des données : ZA147304) se conforme à toutes les lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée en vigueur au Royaume-Uni et dans l'UE, y compris le Règlement général sur la protection des données ((UE) 2016/679) et la Loi sur la protection des données de 2018. Toutes les communications relatives aux services financiers fournis par Soldo Financial Services Ltd doivent être envoyées à Soldo Financial Services Ltd, 119 Marylebone Road, Londres, NW15PU, Royaume-Uni.

Chez Soldo, nous nous engageons à traiter nos clients équitablement et avec le plus grand soin. Nous pensons que tous les clients méritent d'être traités avec respect, dignité et compréhension. L'obligation de l'Autorité de conduite financière (FCA) envers les consommateurs, qui définit une norme claire et élevée sur la manière dont nous devons traiter nos clients, est une formalisation de ce que nous essayons déjà de réaliser chez Soldo.

L'obligation envers les consommateurs nous impose de:

Comprendre les besoins et les attentes de nos clients.

Pour ce faire, nous menons régulièrement des enquêtes auprès de nos clients, nous écoutons leurs commentaires et nous analysons leurs données. Nous utilisons ces informations pour nous assurer que nos produits et services répondent aux besoins de nos clients et que nous leur offrons la meilleure expérience possible.

Nous examinons régulièrement nos produits et services pour nous assurer qu'ils répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons les commentaires de nos clients, les études de marché et les données internes pour identifier les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer nos produits et services.

Fournir des communications claires et concises que nos clients peuvent comprendre.

Nous utilisons un langage simple dans toutes nos communications avec nos clients.

Offrir des produits et des services qui répondent aux besoins de nos clients et qui offrent une juste valeur.

Nous offrons des produits et des services qui répondent aux besoins de nos clients. Nous nous assurons également que nos produits et services sont proposés à un prix équitable.

Nous fournissons des informations claires et concises sur nos produits et services sur notre site Web et dans nos supports marketing. Nous utilisons un langage simple et évitons d'utiliser du jargon ou des termes techniques.

Fournir à nos clients le support client dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Nous disposons d'une équipe dédiée de représentants du service client qui sont disponibles pour aider nos clients. Nous proposons également à nos clients différents moyens de nous contacter, notamment par e-mail et par chat en direct.

Nos représentants du service clientèle sont hautement qualifiés et connaissent parfaitement nos produits et services. Ils s'engagent à offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Les représentants du service clientèle sont habilités à prendre les bonnes décisions dans l'intérêt de nos clients.

Nous pensons que le devoir du consommateur est une étape importante pour garantir que tous les consommateurs bénéficient de bons résultats en matière de services financiers. Nous nous engageons à respecter les exigences du devoir du consommateur et à offrir à nos clients la meilleure expérience possible.

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